山東港口威海港對客戶做出如下承諾：
1.公平快捷的靠離泊服務承諾，船期保障率90%；
2.安全高效的效率服務承諾，中韓客貨班輪裝卸船作業效率達到40自然箱/小時，集裝箱班輪裝、卸船作業船舶單機效率20自然箱/小時；
3.實時穩定的服務承諾，服務“5+2”，“7X24”小時無間斷實施“預約制”服務；
4.精準高效的中轉服務承諾，中轉箱對接率100%。
具體作業時限標準如下：
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環節名稱 |
作 業 流 程 |
時 限 標 準 |
服務承諾 |
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靠泊 |
進境船舶在錨地接收到港調指令，抵達港池靠泊帶纜 |
1小時 |
完成率99% |
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精品航線“韓星仁川”靠泊 |
直靠率99% |
完成率99% |
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中韓客貨班輪靠泊 |
直靠率99% |
完成率99% |
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拖輪 |
拖輪拖帶作業（靠、離泊） |
準點率100% |
完成率100% |
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拖輪接送引航員 |
準點率100% |
完成率100% |
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裝卸船作業 |
中韓客貨班輪卸船作業 |
單船卸船作業速率40自然箱/小時，5個小時內完成整船卸船作業。 |
完成率99% |
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中韓客貨班輪裝船作業 |
單船裝船作業速率40自然箱/小時，6小時內完成整船裝船作業。 |
完成率99% |
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集裝箱班輪裝、卸船作業： |
船舶單機效率20自然箱/小時 |
完成率99% |
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理貨 |
發送理貨報告 |
完貨后5分鐘內發送 |
完成率100% 準點率100% |
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發送理貨簽證 |
完貨后5分鐘內發送 |
完成率100% 準點率100% |
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查驗 |
查驗調箱作業，收到查驗指令至到達指定查驗場地。 |
30分鐘/自然箱 |
完成率99% |
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根據查驗要求掏箱作業 |
2小時/20尺集裝箱 3小時/40尺集裝箱 |
完成率99% |
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查驗完成后裝箱作業 |
2小時/20尺集裝箱 3小時/40尺集裝箱 |
完成率99% |
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場站 |
場站拆裝箱作業 |
2小時/20尺集裝箱 3小時/40尺集裝箱 |
完成率99% |
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集裝箱吊箱移位作業 |
15分鐘/自然箱 |
完成率100% |
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客貨班輪場站提箱、收箱作業 |
30分鐘/自然箱 |
完成率100% |
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集裝箱班輪場站提箱、收箱作業 |
30分鐘/自然箱 |
完成率100% |
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注：上述為正常情況下作業流程及時限標準，天氣等不可抗力因素影響下除外。 |
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魯公網安備 37100402000129號
